Якщо ви шукаєте роботу в салоні екіпажу, ось список найкращих ваших якостей, якими ви повинні володіти, щоб виділити себе від конкуренції.
1. Навички обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів - це, мабуть, найважливіший навик, який повинен мати член екіпажу; вся ваша робота полягає в тому, щоб клієнт був безпечним і щасливим. Ви повинні піднятися вище і далі, щоб переконатися, що їхня подорож з вами була пам’ятною і що вони знову повернуться до вашої компанії . Як пояснює Кейлі Ріццо в Travel + Leisure, "саме співробітники авіакомпанії визначають цей досвід" .
2. Командна робота
Успішний і щасливий політ - результат командної роботи. Ви побачите, що рідко будете працювати з одними і тими ж людьми щодня і маєте можливість адаптуватися та збиратися з різними членами команди, щоб плавно проходити рейс.
3. Навички спілкування
Бортники повинні бути ефективними комунікаторами; вам потрібно буде проконсультувати пасажирів щодо належних аварійних процедур та чітко передати інформацію. Прослуховування запиту клієнтів та своєчасний відповідь на нього є надзвичайно важливим. У надзвичайних ситуаціях члени кабінного екіпажу повинні чітко та ефективно передавати інформацію членам своєї команди та пасажирам.
4. Привітність і позитивність
Довгі години та наполеглива робота іноді можуть вплинути на ваш настрій. Але вам потрібно зробити так, щоб ви залишалися доброзичливими та позитивними. Клієнт не дізнається, скільки несоціальних годин ви відпрацювали за останній тиждень, або важку подорож, яку вам довелося провести, і вони очікують найвищого рівня обслуговування клієнтів. Вас обратимуть для роботи своєю міхуровою особистістю, тому ніколи цього не забувайте.
5. Турбота та розуміння
Ваші клієнти матимуть різноманітний спектр потреб та проблем. Вам потрібно продемонструвати, що ви можете своєчасно зрозуміти ці потреби та піклуватися про всіх своїх клієнтів. Ви повинні показати, що ви співчутливі і добрі, коли маєте справу з крихкими проблемами.
6. Професіоналізм та відповідальність
Екіпаж кабіни несе головну відповідальність за безпеку своїх пасажирів. Ви завжди повинні виконувати свої обов'язки професійно і показувати, що вам довіряють серйозно ставитися до здоров’я та безпеки своїх клієнтів та колег.
7. Незалежність та надійність
Стюардеса зобов’язана виконувати свої обов'язки самостійно з невеликим або ніяким наглядом. Важливо, щоб ви були надійними та надійними та могли виконувати всі завдання та зобов'язання якнайкраще.
8. Емпатія
Важливо бути чутливим до потреб та почуттів інших людей, включаючи пасажирів та інших членів екіпажу. Якщо ви бачите, що колега бореться, будьте зрозумілі та корисні.
9. Адаптивність та гнучкість
У цьому напрямку роботи важливо, щоб ваші особисті якості включали пристосованість та гнучкість до змін на робочому місці. Незважаючи на те, що ви можете отримати свої заплановані рейси за кілька тижнів до цього, важливо, щоб ваш щоденник залишався безкоштовним, оскільки вам також може знадобитися перебувати в режимі очікування та бути доступним для польоту в найкоротші терміни, щоб покрити хворобу чи іншу важливу проблему.
10. Культурна обізнаність
Ви, швидше за все, будете працювати з різноманітною командою, що включає людей з різного культурного походження. Ви повинні бути людиною, яка може працювати з ким завгодно, незалежно від їхньої раси, віку, національності та статі. Насправді вам слід захоплюватися роботою в різних умовах, щоб розширити свої знання про людство та різні раси.
11. Фізична підготовка
Оскільки це фізична робота, вам потрібно забезпечити хороший рівень фітнесу та витримати перебування на ногах більше восьми годин на день. Вам також потрібно буде відповідати певним вимогам під час подання заявки.
12. Доглянутий і витончений
Стюардеси - це публічний образ авіакомпанії, і вони повинні виглядати деталі. Ваш догляд повинен бути бездоганним, а постава витонченою. Ви будете працювати довгими годинами, і вам доведеться виглядати так само свіжо в кінці польоту, як ви робили на старті.
13. Самоконтроль
Стюардеса повинна постійно зберігати самовираження. Навіть якщо ви зіткнулися зі складною ситуацією, яка може розлютити або засмутити, ви повинні тримати свої емоції під контролем і уникати будь-якої поведінки, яка є поза характером.
14. Толерантність до стресу
Іноді політ може бути дуже стресовим через певні ситуації, такі як затримка рейсу, повне навантаження на рейс, складні та вимогливі пасажири чи навіть конфлікт екіпажу. Співробітники польотів повинні вміти сприймати критику та спокійно та ефективно боротися із ситуаціями, що мають високий стрес. Важливо мати розпорядок управління стресом, якого ви дотримуєтеся; будь то глибокий вдих, коли ти стикаєшся з вимогливою ситуацією або вчишся відпускати та не допускати, щоб щось тебе турбувало. Фанг, теперішній стюардеса, сказав, що "толерантне ставлення ... дуже допомогло йому в його роботі. Насправді він виявив, що може застосувати такий добродушний мієн і в інших сферах свого життя ».
15. Увага до деталей
Ще одним ключовим вмінням є велика увага до деталей. Звернути увагу та бути уважними до деталей - це одне з найкращих якостей, яке повинен мати член кабіна. Більшість авіакомпаній витрачають багато грошей на навчання стюардес на те, як ефективно забезпечити свої основні цінності.
16. Ініціатива та лідерство
Ви повинні мати великий ентузіазм у прийнятті на себе відповідальності та пошуку швидкого вирішення проблем, що виникають. Це, у свою чергу, свідчить про хороші лідерські якості; маючи можливість брати на себе відповідальність та пропонувати думки та керівництво екіпажу та пасажирам, коли це вимагається.
17. Організація
Дуже шукана майстерність стюардеси; ви повинні вміти демонструвати хороші навички організації, особливо на робочому місці, щоб максимізувати час для виконання інших завдань. Оскільки в рейсах є обмеження в часі, ви повинні мати можливість встановити пріоритет. Це також важливо і у вашому повсякденному житті; вам потрібно буде переконатися, що ви організовані, щоб ви могли бути в режимі очікування, якщо вам потрібно буде піти на роботу в останню хвилину.
18. Управління хорошим часом
Аналогічно, правильне управління часом - ще одна необхідна умова. Важливо керувати власним часом, щоб бути на роботі задовго до запланованого рейсу; інакше ви втратите роботу.
19. Розсудливість
Дискретність важлива при вирішенні потенційного питання з пасажиром або членом екіпажу. Металева трубка на небі не є місцем, у якого хтось зазнає каламути. Серед стюардес є приказка, що "те, що відбувається на рейсі, залишається на рейсі".
20. Числова компетентність
Члени кабінного екіпажу повинні бути компетентними у використанні основної математики; під час польоту вам потрібно буде працювати з грошима, продаючи продукти безмитної торгівлі та закуски. Вам також потрібно мати розуміння валютних курсів та конверсій.
Деякі з цих навичок прийдуть вам природним шляхом, тоді як інші будуть засвоєні за допомогою попереднього досвіду роботи або на роботі.
Чи відчуваєте ви, що маєте правильні навички та хочете йти по цьому шляху кар’єри? Якщо так, опустіть нам коментар нижче…
Ця стаття була спочатку опублікована в липні 2014 року.
