Існує багато стилів управління, яких ви можете дотримуватися залежно від ситуації, але є деякі ключові стратегії, які залишаються вірними, незалежно від вашого стилю, якщо мова йде про вирішення конфліктів на робочому місці.
Сценарії можуть варіюватися від перевищення меж посадової інструкції до маніпуляцій, особистих вендет, помилкових припущень та очікувань і навіть дискримінації. З різним рівнем інтенсивності конфлікти можна вирішити настільки ж просто, як і розпалити свічку, але якщо залишити її без нагляду та безконтрольності, вони можуть призвести до пожежі, яка згорить увесь ваш бізнес.
Якщо ви опинитесь у вирішенні проблеми, яка стоїть на заданій траєкторії, щоб перетворитись на повномасштабний конфлікт, ці стратегії допоможуть впоратися з ситуацією з найменшим розладом для компанії. Відкриті для інтерпретації та підлаштовуються під ваш стиль, ці стратегії мають на меті провести вас через виклик, який покаже ваші лідерські якості - або їх відсутність.
1. Не уникайте цього
Ненавиджувати його порушувати, але уникнення проблеми не зникне. Навпаки, якщо ви дасте йому варити, незалежно від того, на якому рівні, настане час, коли він зросте до точки неповернення. Замість того, щоб сподіватися, що воно пройде, чим раніше ви з ним поправитеся, тим менше потенційної шкоди він спричинить. Раннє вирішення проблеми також допоможе уникнути неприємностей та неприємних робочих умов для всієї компанії. Вирішуйте ситуацію, займаючись здоровою та продуктивною діяльністю, а головне - з найменшими жертвами.
2. Активно слухайте обох сторін
Всі ми були в ситуаціях, коли слухаємо відповіді, а не слухаємо рішення. Прослуховування аргументів обох сторін у спокійному та зібраному вигляді не тільки допоможе вам зібрати інформацію з цього питання, але також відкриє багато інформації про залучені сторони. Є кілька ключових моментів, які потрібно переглянути, щоб бути готовим вирішити проблему. Активне прослуховування обох сторін допоможе визначити фактори, наприклад, чому виник конфлікт та основні причини ситуації.
3. Визначте та ліквідуйте причину кореня
Після того, як ви зрозумієте причину конфлікту, що перерослася в точку, коли вам потрібно вжити заходів, він також буде провідним рухом у вирішенні. Це питання неоднозначних ролей та посадових обов'язків? Тоді проблема полягає в організаційній структурі, і її можна легко вирішити, знявши гру винних сторін із залучених сторін і її потрібно вирішувати організаційно. Можливо, проблема полягає в конкретному працівнику та їхньому ставленні, яке, в свою чергу, виявляє, що дії, які слід вжити, потребують вирішення питання працівника та його поведінки.
4. Зустріньтеся віч-на-віч із усіма залученими сторонами
Коли це можливо, проведіть особисту зустріч з усіма зацікавленими сторонами для вирішення конфлікту. Технологія може бути вашим другом в інших випадках, але створення безпечного середовища, коли обидві сторони мають можливість вільно говорити, допоможе викорінити неправильні комунікації та непорозуміння, що виникають із потоку електронної пошти. Однак не проводьте зустріч віч-на-віч, коли напруженість зростає, оскільки ви не хочете, щоб вас потрапляли посеред фактичної сутички.
5. Керівництво пропозицією
Справа з конфліктом на робочому місці не означає лише порушення робочого процесу. Події можуть залишатися надовго, якщо вони не будуть вирішені оперативно та професійно. Як член відділу кадрів, вам потрібно буде запропонувати вказівки щодо вирішення конфлікту без залишків несправедливості, фаворитизму чи відхилення. Після того, як буде визначена першопричина, ваші навички керівництва та управління мають важливе значення для вирішення конфлікту та повернення здорового робочого середовища.
6. Вважайте це можливістю для зростання
Незважаючи на небажаність і руйнівність, конфлікт має можливість стати основою зростання та еволюції. Оскільки він іноді виникає з операційних чи організаційних питань, конфлікт пропонує відмінну перспективу у виявленні проблем та унікальну можливість їх вирішення. У цифровому світі, що постійно розвивається, конфлікт можна розглядати як сигнал, що необхідні зміни та вітаються для того, щоб компанія рухалася вперед і вдосконалювалася.
7. Відповідайте - не реагуйте
Ми часто виявляємо, що реагуємо на проблему, іноді навіть інстинктивно, що ми не можемо її вирішити або навіть зробимо її ще більш нагальною. Управління конфліктом має бути не в тому, щоб реагувати на нього, а скоріше відповідати організованим та цілеспрямованим способом, який допоможе вирішити його, а не кидати пальне у вогонь. Хоча кожен стиль управління може відрізнятися, реагування на ситуації в мінливі часи призведе лише до того, що ситуація вийде з-під контролю. Крім того, якщо ви реактивний менеджер, ця вразливість може створити для себе більше проблем у майбутньому, якщо їх використовувати.
8. Визначте бар'єри, які перешкоджають спокою на робочому місці
Бар'єри, такі як гендер, вік, культурна спадщина та особиста історія, які інакше ігноруються, піддаються інтенсивній увазі під час конфліктів. На цю ж ноту у важкі часи ви отримуєте чіткіше уявлення про характер людини. Хоча це не є першопричиною проблеми, дискримінація та неповага є важливою проблемою, що стоїть перед робочим місцем, і не слід допускати жодної толерантності.
9. Спілкуйтеся з командою
Конфлікт може незмінно впливати на робочу силу поза конфліктуючими сторонами. Вплив може порушити навіть найстабільніші робочі умови, а багатостороннє спілкування має важливе значення для безперервності та процвітання робочого місця. Хоча вирішення конфлікту саме по собі не повинно бути головним моментом, менеджер повинен забезпечити відсутність тривалих наслідків і розуміння, повагу та підтримку культури культури та цінностей компанії. Крім того, будь-які занепокоєння або засмучення повинні бути згладжені, щоб робоча настройка повернулася до бажаних рівнів, а операції відновились оптимально.
Як ви керуєте своєю командою чи робочою силою чи як ведете свій бізнес, залежить лише від вашого особистого стилю управління. Однак врахування перерахованих вище стратегій може бути рятівним благом незалежно від конфлікту. Як і в будь-якій ситуації, заслуговує повага, і те, як ви керуєте конфліктом, не тільки зароблять вас, окуляри з вашим персоналом, але і з вищим керівництвом.
Як досвідчені менеджери, так і нові стояки повинні проявляти емоційну та професійну зрілість, що дасть їм змогу справлятися зі складними ситуаціями з правильним ставленням та настроєм, а також виділить їх непридатними менеджерами з деспотичними тенденціями.
"З головою!" менталітет, можливо, працював над тим, щоб вселити страх у її підданих, але Королева сердець з Аліси в країні чудес, напевно, не є тим наставником, якого ви хочете мати як менеджера. Плюс до того, що її чоловік помилував більшість засуджених за її спиною, тому все було дарма.
Чи доводилося вам стикатися з конфліктом на робочому місці? Ми з нетерпінням чекаємо, коли Ви дізнаєтесь про це та про те, як Ви вирішили це в розділі коментарів нижче.
