Отже, як ви починаєте та підтримуєте успішний бізнес завдяки досвіду клієнтів?
На щастя, у нас є всі відповіді, які допоможуть вам покращити зусилля щодо побудови відносин із клієнтами та забезпечити досягнення ваших клієнтів на більш персоналізованому рівні, ніж коли-небудь раніше
1. Спілкуйтеся чітко
Чітка комунікація може створити або зламати ваші шанси на побудову міцних відносин. Зрештою, якщо ви не знайдете часу, щоб повністю зрозуміти проблеми свого клієнта, як можна порадити раціональне рішення?
Тож замість того, щоб чекати, коли спілкування з клієнтом стане проблемою, інвестуйте у своїх клієнтів з першого дня.
Скажімо, у вас є магазин краси. Якщо ви знайдете час, щоб проаналізувати тип шкірних проблем вашого клієнта та те, що він зараз використовує, ви зможете порадити корисну процедуру, використовуючи продукти, які вони можуть придбати у вашому магазині.
Цей вид спілкування зазвичай призводить до повернення покупця, оскільки ви набагато більше, ніж магазин, який просто продає продукцію; натомість ви - підприємець, який розуміє потреби ваших клієнтів і допомагає зробити їх життя трохи кращим.
2. Перевершіть усі їхні очікування
Там, де більшість підприємств виходять з ладу, це коли вони завищують ціну, але недоїдають. Це є загальним у всіх галузях промисловості; батареї камери, яка встановлена на вісім годин (але вирізається на шість), екскурсія, яка призначена для спеціальної роботи (але така ж, як і будь-яка стандартна екскурсія) або зубна щітка, яка позбудеться в 100 разів більше наліт (але не виправдає очікувань).
Сенс у тому, що ви не повинні претендувати на щось, якщо ви не можете перевищити встановлену вами планку. Якщо можете, додайте додаткові сюрпризи, щоб покращити користувацьку роботу, як-от безкоштовні зразки чи додаткові шоколадні цукерки.
3. Здійснити доставку протягом строку
Якщо ви встановили встановлений термін, важливо, щоб ви добре працювали в ньому. Наприклад, якщо ви пропонуєте доставку протягом п'яти-семи робочих днів, спробуйте виконати їх замовлення через три-чотири дні - і ви зможете ефективно гарантувати задоволеного клієнта.
Якщо ви цього не зробите, ви залишите гіркий смак у роті свого клієнта, і в кінцевому підсумку витратите набагато більше часу та ресурсів, намагаючись компенсувати це. Для великого бізнесу це не залишить багато зубців у бюджеті, але для малих компаній може бути набагато важче запропонувати безкоштовні халяви для вирішення дрібних питань.
4. Зберіть зворотній зв'язок
Відгуки клієнтів допомагають вам відточувати свій бізнес та знаходити шляхи розвитку вашого бренду. Це дає змогу вирішувати будь-які проблеми та придумувати рішення, змінюючи деякі свої стратегії.
Існує багато способів зробити це. Наприклад, ви можете провести опитування або залишити вікно пропозицій у вашому магазині або розмістити картки для коментарів на прилавці із заохоченням, як знижка на їх наступний візит. Тим самим ви можете виявити проблеми, про які ви навіть не знали, а потім вирішити їх, щоб створити кращу послугу для користувача.
5. Спілкуйтеся з ними у соціальних мережах
Ще один чудовий спосіб збирати відгуки та підтримувати довгострокові стосунки - через соціальні медіа. Ви завжди повинні спілкуватися з клієнтами в Інтернеті і дякувати їм за їх думку, будь то негативна чи позитивна, вирішуючи при цьому будь-які проблеми.
Ви також можете вести управління відносинами з клієнтами через свої соціальні профілі. Наприклад, ви можете ділитися новинами в галузі, рекламувати нові продукти, відповідати на питання та спілкуватися через "лайки" та коментарі. Коли ви чуйні, більше людей, ймовірно, інвестуватимуть у ваш бренд, оскільки ви спочатку вклали свій час у них.
6. Покажіть свою вдячність
Чудовий спосіб повернути своїм клієнтам - це програма лояльності, яка допоможе збільшити дохід та відносини з ними. Ви також можете встановити різні яруси, тому чим більше вони витрачають, тим більше переваг вони отримують.
Потім ви можете продовжувати пропонувати цінні знижки та акції відповідно до їх методів витрат. Наприклад, якщо ви є інтернет-магазином і можете бачити, як клієнт розміщує предмети у своїй сумці, але не купує, то чому б не запропонувати їм код купона, щоб дати їм стимул здійснити покупку?
7. Персоналізація пропозиції
Після того, як ви встановите цей початковий звіт, вам потрібно спробувати його зберегти, і чудовий спосіб зробити це шляхом персоналізації. Використовуйте веб-аналітику, щоб визначити звички вашого клієнта, щоб допомогти вам персоналізувати вміст, який ви їм надсилаєте. Сюди можна віднести відповідні пропозиції, внутрішню інформацію про останні продукти та поради про те, як можна максимально використовувати свій рахунок.
Не зосереджуйтесь лише на спробі отримати гроші у свого клієнта. Це двосторонні стосунки, тому маленькі жести, як повідомлення про день народження, можуть пройти довгий шлях - особливо, якщо ви менший бізнес.
8. Підлаштовуйтесь під ставлення Ваших клієнтів
Деякі клієнти просто не мають часу дня, щоб слухати вас, як ви поспішаєте про те чи інше (навіть якщо ви намагаєтесь бути корисним), а інші хочуть отримати всі поради, які вони можуть отримати. Тому, керуючи бізнесом, важливо зрозуміти різних особистостей та адаптуватися до їхнього ставлення.
Якщо ви бачите, що вони дратівливі, краще не пересипати їх увагою, але якщо вони задають питання, вони, напевно, хочуть вашої поради фахівця. Це особливо важливо при онлайн-продажах; Дійсно, спосіб звернення до дзвінка може повністю змінити думку людини щодо приймаючої сторони.
9. Будь правдивим
Суть міцних стосунків здебільшого покладається на довіру, і довіра формується тоді, коли люди правдиві одне та інше. Іноді чесна відповідь важливіша за швидке розпродаж - клієнт оцінить вашу чесність і обере вас наступного разу, коли шукатиме подібні послуги.
Ніколи не відмовляйтеся від правди від клієнтів, оскільки це лише зашкодить вашій репутації! Відкрито висловлюючи свою особисту думку, вас поважають і, швидше за все, ви отримаєте лояльного клієнта.
10. Будуйте індивідуальні відносини
Залежно від вашої роботи, добре будувати індивідуальні стосунки з клієнтами. Це легко, якщо ви працюєте на майстерні магазину або обробляєте певні рахунки і постійно працюєте з одними і тими ж клієнтами.
Наприклад, я колись працював з агентом, з яким я створив такий хороший звіт. Вона завжди зателефонувала мені, коли у неї з'явився клієнт, який потребував моїх послуг, і ми б врешті-решт поговорили про наші плани на вихідні, і де ми жили, ми ділилися фотографіями наших вихованців - ви це називаєте! Природно, мені хотілося вразити її, піклуючись про своїх клієнтів, і вона завжди буде приходити до мене, коли їй знадобляться мої експертні знання.
11. Будьте позитивними
Що стосується бізнесу, немає місця для поганого ставлення. Коли ви стикаєтеся з клієнтами, важливо відсунути свої особисті проблеми в сторону і поставити дружнє обличчя. Навіть якщо негативність кидається на ваш шлях, вам не слід помститися і не відступати на нижчий рівень!
Це також означає, що вам не слід брати участь у будь-яких плітках. Ви хочете, щоб ваше ім’я було чистим, тому ви уникаєте поганого перемоги над конкурентом чи іншим клієнтом, оскільки це лише позбавить їх знову працювати з вами.
12. Будьте своєчасними
У сучасному цифровому світі клієнти очікують миттєвих відповідей - вони не хочуть чекати 24 години, щоб почути відповідь від представника служби обслуговування клієнтів, який потім займе ще три дні, щоб вирішити проблему.
Щоб переконатися, що ви зможете оперативно реагувати, прийміть свій комунікаційний вірус, дозволяючи клієнтам зв’язуватися з вами через такі соціальні платформи, як Messenger та igDM. Ця маленька хитрість - це чудовий спосіб підтримки відносин із клієнтами.
Дотримуючись цих зручних порад, ви зможете зміцнити відносини з існуючими клієнтами, розвинути міцні зв’язки з новими клієнтами та перенести свій бізнес на нові висоти!
Повідомте нас, як ви будуєте міцні стосунки зі своїми клієнтами, залишивши коментар нижче!
