Але стіни потихеньку руйнуються, і ви виявили, що вони є не що інше, як негативна Ненсі, яка руйнує моральний дух команди з їх поганим ставленням та непрофесіоналізмом.
Правда, більшість менеджерів потрапляють у заручники цих руйнівних працівників, що з тим, що потрібно витрачати на них весь свій час і енергію, і не в змозі кусати кулю і звільнити їх назавжди.
На щастя, ми тут, щоб допомогти! Ми склали цей перелік порад, які допоможуть вам вирішити проблемних працівників дипломатичним та ефективним способом.
1. Визнайте проблему
Хоча просто ігнорувати проблему може бути набагато простіше, сподіваючись, що вона просто піде, вам доведеться зіткнутися з фактами та визнати проблему, знайшовши способи протистояти зацікавленому працівнику та вирішити проблему. Приймаючи також свого руйнівного співробітника, ви надішлите повідомлення своїй команді про те, що ви здібний менеджер, який не буде миритися ні з чим, крім працьовитих, позитивних співробітників.
2. Слухай
Маючи справу зі складним працівником, ви, швидше за все, будете схильні вимикатись і насправді не звертати увагу на те, що вони говорять. Однак може виникнути основна проблема, чому вони поводяться так, як вони є, і для того, щоб можна було правильно керувати ситуацією, вам потрібно буде поговорити з ними і уважно вислухати, що вони мають сказати. . У деяких випадках співробітники діють, тому що відчувають, ніби їх голос не чути, або на зображенні є хтось інший, який може бути маршрутом проблеми. Отже, просто слухаючи їх, вони почнуть відчувати себе цінністю, і це може призвести до зміни ставлення.
3. Спостереження
Перш ніж розглянути скаргу, важливо перевірити ситуацію для себе та зібрати всі факти. Наприклад, ви могли стежити за працівником протягом певного періоду часу, щоб визначити, чи була їх погана поведінка одноразовою справою, чи це повторювана проблема. Часто це пов’язано з особистими проблемами - і я впевнений, що бувають дні, коли ви теж не відчуваєте себе на 100% добре!
4. Надайте конструктивні відгуки
Хоча давати негативні відгуки може бути дуже незручно, важливо це робити конструктивно. Пам'ятайте: не сприймайте це особисто - або не робіть це особистим, з цього приводу! Не забудьте зберегти будь-які поради, які ви пропонуєте, позитивними та надавати вказівки, які допоможуть їм покращити свою поведінку та підвищити їх продуктивність - не руйнуючи їхньої впевненості в цьому процесі.
Тим часом, якщо це щось, що може бути адресоване всій команді, може бути краще скликати збори команди, де ви можете дати загальні поради для всіх. Ви можете використовувати конкретні приклади того, що зробив проблемний член команди, фактично не викликаючи їх. Це повинно допомогти їм отримати підказку, що їм потрібно вдосконалити свої методи, не відчуваючи, що це особиста атака на них.
5. Надайте рішення
Як менеджер, ви повинні допомогти своєму працівникові повернутись на покращення та покращити сфери, у яких вони відстають. Пам’ятайте: ваш обов’язок допомагати їм створити план дій та запропонувати зручні для виконання рішення.
Почати можна з приватної зустрічі з ними та створити для них конкретні цілі кар’єри. Наступним кроком є розробка покрокового плану щодо того, як вони можуть досягти цих цілей, а також строків, коли їх слід виконати. Переконайтесь, що ви пропонуєте потрібну кількість тренувань і регулярно відвідуєте їх, щоб забезпечити їм необхідну увагу.
6. Документуйте все
Протягом цього процесу важливо все документувати. Якщо ви проводите додаткове навчання, не забудьте продовжити письмово, щоб переконатися, що є докази кроків, які ви робите, щоб допомогти працівникові прогресувати. Сподіваємось, це не відпустить їх, але у випадку, якщо це станеться, вам знадобиться паперовий слід, який показує їх відсутність вдосконалення.
7. Будьте послідовними
Що стосується структури та дисципліни на робочому місці, то потрібно бути послідовними у всі часи. Наприклад, якщо ви встановите термін виконання проекту, але дозволите деяким працівникам перетворити його через тиждень-два пізніше, це заохотить менш працьовитих працівників дотримуватися відповідності. Тому важливо розробити чіткі вказівки та цілі, і переконайтесь, що ви дотримуєтесь їх.
8. Встановіть наслідки
Тепер, коли ви навчилися встановлювати свій план, ви зможете чітко відстежувати та керувати вдосконаленнями працівника. Якщо ви бачите, що вони не дотримуються плану, їм не вистачає мотивації, і вони, як правило, не докладають зусиль, вам потрібно встановити чіткі наслідки, як, наприклад, офіційне попередження.
Ви можете сказати щось на кшталт: "Я вірю, що ви можете це перетворити, якщо дасте свої 100%; однак, оскільки я ще не бачив такого ентузіазму, ви отримаєте попередження (або відпустите), якщо ми не побачимо жодних змін до [дата] '.
9. Дотримуйтесь політики в галузі персоналу
Маючи справу зі складним працівником, важливо дотримуватися правил за книгою. І як менеджер, ви повинні поговорити зі своїм персоналом щодо будь-яких питань, що виникають на робочому місці, і придумати способи вирішення цих питань максимально професійно.
Ваш менеджер з персоналу також зможе дати вам поради щодо того, як тренувати члена своєї команди та намагатися максимально використовувати їх. Наприклад, ви можете надати їм позитивні відгуки, коли вони роблять добре, і взагалі заохочуєте їх продовжувати.
10. Слідування
Переконайтеся, що ви регулярно наздоганяєте своїх співробітників та встановлюйте зустрічі один на один, щоб перевірити, чи відповідають вони цілі, які ви встановили на початку цього процесу. Якщо ви почнете лущитися, вони теж будуть - значить, важливо проявити свою відданість їхньому просуванню, щоб вони могли відповідати та перевищувати це визначення.
11. Знайте, коли скласти
На жаль, іноді менталітет працівника просто не може бути змінений, і вони просто не підходять для команди та загальної моралі. Це при припиненні їхньої роботи - бажано на добрих умовах - єдине рішення. Поговоріть із працівником, щоб переконатися, чи вони щасливі у своїй ролі, чи вони теж відчувають, що це не працює для них.
12. Допоможіть їм знайти найкраще місце
Іноді ви можете виявити, що, хоча працівник володіє чудовими навичками, вони просто не підходять для тієї ролі, яку йому дали. У цьому випадку ви можете допомогти їм перемістити відділи або навіть знайти кращу позицію, яка б їм сподобалася більше і була набагато більше збуджена. Якщо ви можете перемістити їх у своїй команді - чудово! Якщо ні, то дайте їм керівництво на іншу посаду (якщо у вас є).
Справа зі складним працівником буде непростою, але як керівник, це частина ваших обов'язків. А підкреслені вище поради, ви зможете вирішити цю проблему, перш ніж речі вийдуть з-під руки, увесь час знаючи, що ви допомогли їм якнайбільше.
Ви коли-небудь мали справу з хитрим працівником раніше? Якщо так, приєднуйтесь до розмови нижче та діліться своєю історією…
