Незалежно від того, що ви створили свій перший бізнес, чи вже давно налагоджені та прибуткові, це не має значення: немає більшої платформи, на якій можна досягти потенційних клієнтів, ніж соціальні медіа. Дійсно, на різних платформах по всьому світу зареєстровано 2, 5 мільярда користувачів, тоді як характер роботи соціальних медіа означає, що розповсюдити слово набагато простіше, ніж на будь-якому іншому носії.
На щастя, для створення ефективної стратегії вам також не потрібно використовувати дорогі послуги професійного маркетингового агентства. Якщо ви дотримуєтесь кроків у цьому посібнику, ви отримаєте всі основні знання, необхідні для того, щоб ваш план маркетингу соціальних медіа (SMM) бачив прибуток.
Тож, якщо ви хочете почати виводити свій бренд там, як у Facebook, Twitter та Instagram, то зверніть увагу: ось з чого почати…
1. Встановіть свої цілі
Перш ніж щось робити, спершу потрібно сісти і встановити, що саме було б успіхом у ваших кампаніях у соціальних мережах. Ви хочете безпосередньо залучити потенційні клієнти та збільшити продажі? Ви хочете просувати свій бренд? Або ви просто хочете отримати певний соціальний доказ? Якими б не були ваші цілі, важливо документувати їх та передавати наступний підхід до досягнення цих цілей.
Будьте реалістичними теж. Якщо ваш бізнес тільки починається, то спроба завоювати 1 мільйон підписників в Instagram в перший рік не є життєздатною метою. Якщо ви не знаєте, куди слід націлитись, ви можете бути гнучкими та змінювати свої цілі залежно від вашої ефективності. Якщо ви хочете отримати 50 підписників до кінця першого місяця, але тим часом перевершити цю ціль досить швидко, то чому б не підвищити свої очікування і спробувати досягти 100 наступного місяця?
2. Виділіть свої ресурси
Досягнення цілей соціальних медіа буде набагато простішим, якщо ви зможете виділити час і гроші на свої зусилля, але пам’ятайте, що вам все одно доведеться звертати увагу на інші витрати та відволікання, пов'язані з веденням бізнесу. Досягнення оптимального балансу є ключовим.
Що стосується бюджетування, майте на увазі цільову прибутковість інвестицій і намагайтеся на цьому базувати свої фінансові рішення. Враховуйте не лише витрати на рекламу, а й витрати на працю (хто все-таки буде виробляти ваш контент?), А також будь-які витрати на аутсорсинг (якщо, наприклад, ви вирішили створювати професійні маркетингові відеоролики).
Поміркуйте, скільки часу ви будете присвячувати вашим зусиллям у соціальних мережах. Якщо ви - або ваші співробітники - витрачаєте непропорційну кількість часу на керування кампаніями та створення / створення вмісту, тоді ви можете розглянути можливість найму менеджера соціальних медіа чи стратега, присвяченого керуванню вашими каналами.
Але будьте обережні, оскільки це означає, що потім щось доведеться віддати у ваш бюджет. Рано вирішіть, яку віддачу ви хочете, і за що ви готові заплатити за неї.
3. Знай (та охопити) свою аудиторію
Хоча може бути заманливо створити облікові записи на кожній існуючій платформі соціальних медіа, вона насправді працюватиме більше на вашу користь, якщо ви ретельно вибираєте, де ви хочете бачитись. Кожен з найбільших учасників, таких як Twitter, Instagram та Pinterest, має різну демографічну характеристику, і важливо переконатися, що ви знаходитесь на правильних платформах для свого бізнесу.
Наприклад, якщо ви займаєтеся одягом для молодих жінок, то ви набагато більше шансів на залучення продажів в Instagram (візуальний засіб, який має високий відсоток жінок у віці від 18 до 29 років), ніж, скажімо, LinkedIn або Google+. Ці статистичні дані доступні у вільному доступі в Інтернеті, тому проводите дослідження та визначте, які платформи найкраще відповідають вашим цілям та вашій аудиторії.
Щоб полегшити ваше життя, також можете скористатися інструментом приладної панелі. Хороший розбиває ваші дані та показники та дозволить вам побачити, хто саме працює з вами та де. Це, в свою чергу, дозволяє визначити, куди слід зосередити свої зусилля далі.
Не забувайте також про силу хештегів та ключових слів. Правильне тегування ваших публікацій може значно збільшити експозицію вашої марки та познайомити вас із цілою новою хвилею потенційних клієнтів. В Інтернеті доступні численні ресурси відстеження, які можуть дати вам уявлення про те, що є в тренді, тому максимально використовуйте їх.
4. Використовуйте вміст розумно
Це щось із кліше в блогах SMM, але це правда: вся ваша стратегія буде жити чи помре, виходячи з якості та доставки вашого контенту. Тому вам слід зосередитись на тому, щоб пропонувати своїм підписникам щось змістовне, оригінальне та унікальне - а не просто бомбардувати їх одним просуванням за іншим щодня.
Постарайтеся залучити своїх послідовників і максимально залучити їх до процесу; наприклад, багато великих компаній зараз стають все більш розмовними з клієнтами на їх каналах Twitter, а також з іншими конкурентами.
Незважаючи на те, що ваш соціальний медіа все ще репрезентує ваш загальний бізнес, ця краса SMM: це дозволяє вам бути більш грайливими та креативними та спробувати речі, які, можливо, не спрацюють у більш традиційній рекламній кампанії. Це також дозволяє бути більш реагуючими та скористатися сучасними суспільними почуттями чи актуальними проблемами, надаючи безліч способів залучення аудиторії.
Також спробуйте змішати вміст, але завжди переконайтеся, що він спочатку високого рівня. Якщо ви збираєтеся опублікувати відео, наприклад, найміть професіоналів для його зйомки та редагування; якщо ви хочете створити інфографіку, зверніться до послуг дизайнера, щоб переконатися, що вона гладка і блискуча.
Не завантажуйте кути під час завантаження; перш ніж натиснути кнопку "Опублікувати", переконайтесь, що:
- відео завантажуються у високій чіткості
- зображення завантажуються у високій роздільній здатності і, де можливо, не стискаються
- текст граматично правильний без написання орфографічних помилок (є безліч безкоштовних інструментів в Інтернеті, які виконають для вас це завдання, тому немає виправдання) - якщо ви не впевнений письменник, тоді подумайте про те, щоб найняти його.
Ніщо не призведе до погіршення вашої довіри так швидко, як неякісне зняте, погано відтворене відео чи основне зернисте зображення, схоже на те, що воно було побудоване в Microsoft Paint. Завжди пам’ятайте, що якщо ваш рекламний вміст настільки поганий, то що може говорити про якість вашої продукції?
5. Зверніть увагу на своїх конкурентів
Одне з фундаментальних концепцій маркетингу, як правило, полягає в тому, що ви знаєте, хто ваші конкуренти - спробуйте визначити своїх на початку. Будьте чіткими і щодо визначення ваших конкурентів. Якщо ви продаєте мило ручної роботи, то величезна багатонаціональна корпорація, як Dove, не є прямим конкурентом, хоча вони продають те саме; вам слід звернути увагу на маленьких незалежних продавців, які мають подібний вам розмір.
Після того, як ви створили список тих, хто проти вас, також непогано слідкувати за тим, що вони роблять. Це означає моніторинг виду вмісту, який вони виробляють, та ефекту, який він надає (особливо, якщо він виконує сильно), а також використання аналітичних ресурсів для кількісного визначення того, який вплив мають їхні кампанії на соціальні медіа в цілому.
Звичайно, ви не повинні просто намагатися наслідувати їхній підхід, але ви обов'язково повинні намагатися вчитися на них. Зрештою, ви можете гарантувати, що ваші конкуренти будуть робити те саме. Будьте в курсі того, що відбувається у вашій галузі, це не лінь і неординарність - це розумний і важливий спосіб зробити так, щоб ваш підхід до SMM не став зайвим.
З цього приводу не бійтеся черпати натхнення від лідерів галузі та великих корпорацій - навіть якщо вони працюють у зовсім інших галузях. Більшість з цих організацій підтримуються спеціалізованими командами експертів із соціальних медіа, тому потенціал для навчання - і тримання пальця на пульсі - величезний.
6. Опублікуйте часто та в потрібний час
Наразі не існує встановленої формули того, як часто ви повинні публікувати свої канали соціальних медіа, і багато експертів пропонують різні тлумачення. Загальновизнано, що ви повинні намагатися публікувати щонайменше раз на день, але якість завжди важливіша за кількість - постійне обстріли постів швидко стане роздратованим для ваших підписників.
Зрештою, справа в тому, щоб з’ясувати, що для вас найкраще підходить, що, на жаль, означає, що можуть бути пов'язані деякі спроби та помилки. Однак, потрапивши в солодке місце, націліть його. Якщо ви виявите, що ви отримаєте набагато більше публікацій щодо участі в другій половині дня, ніж вранці, тоді зрозуміло, де слід зосередити свій графік.
Створення календаря публікацій допоможе в цьому. Існує широкий спектр інструментів управління соціальними медіа, які автоматично розміщують вміст у визначені дати та час. Це особливо зручно, якщо ви багато займаєтесь місцями в іншому часовому поясі. Ви хочете, щоб усе, що ви розміщуєте, досягнуло максимальної експозиції, тому варто інвестувати в хороший ресурс управління.
7. Навчіться та повторіть
Як і щодо реклами в цілому, SMM полягає в тому, щоб постійно дізнаватися, що працює, а що ні, і переключити свою увагу на максимізацію того, що робить. Відмінність цифрових платформ полягає в тому, що за допомогою інструментів аналітики ви можете спостерігати та кількісно оцінювати цей процес у режимі реального часу, що дозволяє налаштувати речі та вносити зміни за потребою.
Зверніть увагу на всі ключові показники, такі як демографічні показники ваших підписників, їх місцеположення, час та дні, в які вони беруть участь, а також спосіб отримання вашого вмісту. Якщо ви отримуєте більший успіх, наприклад, публікуючи відео, спробуйте більше зосередитись на створенні та публікації аудіовізуального контенту в майбутньому.
Коли ви знаєте, що для вас працює, ви можете повторити процес. Повторно оцініть свої початкові цілі та визначте, чи вони все ще реалістичні чи вам потрібно підняти планку. Якщо ваші продажі зросли в результаті ваших зусиль, тоді розгляньте можливість масштабування та збільшення бюджету. Ваша стратегія SMM повинна розглядатись як цикл, який ви регулярно переглядаєте, залежно від продуктивності, тому постійно оцінюйте та оцінюйте значення кожного етапу - інакше ви будете застоюватися і залишатись позаду.
Пам'ятайте: соціальні медіа - це лише один аспект вашого плану цифрового маркетингу, і навіть тоді це лише одна частина вашої загальної рекламної стратегії; не варто витрачати на це весь свій час та ресурси. Однак, якщо дотримуватися цих кроків, навчіться стільки, скільки зможете, і правильно налаштувати свої кампанії, це може забезпечити значну рентабельність інвестицій - і за відносно невеликі витрати.
Чи є у вас інші поради або методи SMM? Повідомте нас у коментарях нижче!
