Ви можете в результаті демотивувати людину, яка приймає, і змусити їх почуватися гірше, ніж раніше. І ви не хочете змушувати членів вашої команди зараз кинути роботу, чи не так?
Для того, щоб допомогти вам ефективно надати конструктивний зворотний зв'язок - будь то під час огляду ефективності чи через останні події - наступні 10 прикладів можуть бути використані для будь-якого сценарію, в якому ви можете опинитися.
1. Зворотній зв'язок на основі рішення
Це все добре і добре сказати людям, що вони не роблять гарної роботи, але ви насправді пропонуєте рішення проблеми - або ви просто просто їх грюкаєте?
Якщо це останнє, ви не пропонуєте жодної реальності для вашої критики, і ви, безумовно, збиваєте впевненість свого працівника.
Якщо хтось із вашої компанії написав погану відповідь на дуже важливого клієнта, наприклад, не кажіть їм, що це було недостатньо добре. Натомість надайте ґрунтовні поради, які допоможуть їм у майбутньому знову не повторити ту саму помилку:
"Незважаючи на ваші зусилля, ця відповідь потребує певної переробки. Ви повинні переконатися, що є більш доброзичливий тон, і ви надаєте детальні пояснення, чому ми не можемо запропонувати преміум-клас. Те, що ви написали, є невиразним. Складіть щось разом і надішліть це мені, щоб ми могли пройти його разом, перш ніж переслати його клієнту.
2. Зворотній зв'язок щодо виконання роботи
Зворотній зв'язок щодо ефективності - одна з найважливіших тем для обговорення з працівником. Тут ви можете реально мотивувати своїх працівників досягти більшого або дати їм знати, що вони не відповідають кожному очікуванню.
Скажімо, працівник не досягає своїх цілей протягом місяця. Замість того, щоб застосовувати тактику відлякування, як-от: "Якщо ви не досягнете цілей наступного місяця, вас звільнять" (що лише p * ss їх вимкне), скажіть щось на кшталт: "Я бачу, ти не досягнення ваших цілей. Чи є причина, чому? Чи хотіли б ви на будь-яких подальших навчальних заняттях переглядати щось, що, можливо, ви пропустили?
Показавши члену вашої команди, що ви справді зацікавлені в їх прогресуванні, вони будуть більш схильні працювати більше і робити краще, ніж раніше.
3. Заохочення зворотного зв'язку
Заохочувальні коментарі можуть піднести працівникам хороший довіру, і це може підняти моральний дух команди. Якщо ви відчуваєте, що хтось робить хорошу роботу, не чекайте, поки їх огляд повідомить їх. Натомість робіть це тоді, коли у вас на душі свіже, щоб ваш працівник знав, що їх цінують.
Якщо, наприклад, член команди взяв на себе ініціативу та керував цілим проектом, ви можете сказати щось на зразок: «Я дуже вражений тим, як ви керували проектом XYZ - робочі ролі, які ви делегували всім, були точними та добре використовували всі навички. Продовжуй гарно працювати!'
4. Поведінкові відгуки
Коли працівник починає діяти і, як правило, погано ставиться до них, їм потрібно повідомити про це. Однак спосіб доставки цієї інформації має вирішальне значення - ви не хочете, щоб вони одержали спину і стали ще захиснішими. Що ви хочете зробити, це спробувати усунути погану поведінку.
Скажімо, ви помітили, що член вашої команди хапається за клієнта. Звичайно, це неприпустимо, але кричати на них нікуди не дінешся.
Натомість спробуйте скористатися таким підходом: «Я помітив, що ти схопився за клієнта днями. Хоча це може бути дуже важко, коли ви маєте справу з розлюченим клієнтом, вам потрібно пам’ятати, що клієнт завжди стає першим. Чи варто нам створити зустріч, на якій ми можемо пройти різні сценарії, з якими ви можете зіткнутися, щоб ви були краще підготовлені, як впоратися з ними наступного разу? "
5. Відгуки до всієї команди
Іноді простіше зосередитись на ситуації, ніж люди, які беруть участь. У подібних випадках слід звертатися зі своєю конструктивною критикою до всієї команди (не вказуючи пальцями) і показати, як дії вплинули на всю команду.
Скажімо, наприклад, кілька членів команди запізнилися на завершення своєї частини проекту, і в результаті затримали загальний результат. Можливо, всі працювали над електронною таблицею, оновлюючи контактну інформацію для певних служб до початку сезону. Але оскільки кілька працівників не виконали своєї ролі, сезон вже розпочався, і ви досі не маєте потрібної інформації, щоб полегшити навантаження кожному.
У цьому випадку ви повинні висловити ситуацію всій команді та пояснити, де проблема і як, якби всі працювали разом, вони могли б досягти кращих результатів.
6. Зворотний зв’язок про кар'єру
Конструктивний зворотний зв'язок не обов'язково повинен бути негативним. Якщо ваш працівник робить хорошу роботу, обов’язково вкажіть їх позитивні позиції та те, як вони повинні продовжувати рости та розвиватися.
Якщо, наприклад, Джейн робила велику роботу, допомагаючи новим початківцям, ви можете сказати щось на кшталт: "Джейн, я бачу у тебе чудові лідерські навички - ти відклав час для тренувань та надання допомоги новим початківцям, коли ти цього не робив". не треба. Ви коли-небудь думали про перехід на більш керівну посаду?
7. Зворотній зв'язок, пов'язаний з навичками
Ніхто не є ідеальним, і у всіх нас є сфери, в яких ми можемо вдосконалюватися протягом своєї кар’єри. Однак бувають випадки, коли працівники цього не можуть визнати, і вам, можливо, доведеться вказати на це. Звичайно, це не означає вказувати на їх недоліки, а, швидше, показувати їм, як ви готові допомогти їм рости.
Якщо працівник, наприклад, не вистачає уваги до деталей і регулярно допускає необережні помилки, доводить це до відома не загрозливо. Ви можете спробувати сказати: "Я дуже вражений тим, наскільки швидко ви працюєте через запити клієнтів та відповідаєте на електронні листи. Однак є багато таких, що виходять з необережними друкарськими помилками - чи можете ви витратити трохи зайвого часу на коректуру, щоб нічого не помітити? "
8. Відгуки про репутацію
Ви помітили, що працівник починає формувати собі репутацію шахрая для себе в офісі? Якщо це так, вам потрібно зателефонувати їм, але будьте обережні, оскільки ви, по суті, будете ходити по яєчним шкаралупам.
Наприклад, ви можете сказати: «Я помітив, що останнім часом вам знадобиться набагато більше часу, щоб перейти через бронювання. Чи є причина, чому це займає у вас довше? Ми повинні зустрічатися кожного ранку, щоб переглядати ваш список справ, щоб переконатися, що ви визначаєте пріоритети та правильно керуєте своїм часом. Я справді відчуваю, що кілька перетворень допоможуть ».
9. Особисті відгуки
Якщо ви підозрюєте, що у працівника виникає особиста проблема, яка зачіпає їх роботу, вам потрібно буде обговорити це з ними приватно. Переконайтесь, що ви підходите до теми обережно, оскільки не хотіли б заглядати в життя когось поза офісом.
Скажімо, Джейн протягом певного періоду часу була неохайною і необережною - ви можете попросити провести приватний чат: "Джейн, я помітила, що ви останнім часом не були самі, і я бачив ефект завдяки вашій роботі. Ви зробили кілька необережних помилок і пропустили важливий термін вчора. Якщо у вашому особистому житті щось відбувається, я розумію, що це не моя справа, але чи можу я щось зробити, що допоможе на роботі? "
10. Відгуки інших
Якщо ви отримали відгуки з різних джерел про конкретного працівника, чутки можуть бути правдивими, і краще протистояти їм не загрозливо.
Наприклад, якщо Джейн різко ставиться до інших членів команди, ви можете підійти до ситуації, сказавши щось на кшталт: "Я отримав відгуки від інших про те, що ви насправді різкі, коли хтось задасть вам питання. Чи можете ви пояснити, чи є причина в цьому і що це може бути? '
Ці сценарії - лише загальні приклади підходу до складних тем зі своїми працівниками. Сподіваємось, ви та ваш відділ кадрів можете зв’язатися з ними та навчитися пропонувати зворотній зв'язок конструктивно та ефективно.
Ви коли-небудь стикалися з дійсно хитрою ситуацією, коли вам потрібно було надавати відгуки на робочому місці? Якщо так, то повідомте нам, що це було, і як ви це зробили в розділі коментарів нижче ...
